Service

Hoe vraag ik een herstel aan en hoeveel betaal ik daarvoor?

Bij jouw fiets ontvang je een interventiekaart. Je kan jouw afspraak voor jouw onderhoud online aanvragen via mijn.bizbike.be,  Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefonisch op 056/900 655. Een onderhoud kost € 59.

Hoe kan ik zelf mijn fiets het best onderhouden?  

Tips van de hoofdtechnieker:

·       Controleer voor en na elke rit de bandenspanning. Aanbevolen spanning = 4 bar

·       Ketting smeren

·       Batterij niet verwaarlozen: om de 2/3 maand opladen en niet in vrieskou bewaren.

·       Fiets controleren op los zittende onderdelen

·       Fiets proper houden ( bij het reinigen van de fiets overloop je automatisch ieder onderdeel van de fiets )

Hoe kan ik een onderhoud aanvragen?

Je surft naar mijn.bizbike.be, mailt naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  of belt naar 056 900 655 om jouw onderhoud aan te vragen. Naargelang de prioriteit zal je worden gecontacteerd om een afspraak in te plannen. Hierna komt een mobiele technieker bij jou thuis of op een locatie naar keuze om het onderhoud uit te voeren.

Wanneer wordt mijn fiets geleverd?

Na ontvangst van je betaling, word je binnen de vier weken gecontacteerd om een afspraak te maken voor de levering van jouw fiets.

Heb ik recht op retour of omruiling als ik niet tevreden ben?

Andere verwachtingen van de fiets?  Verwittig dan binnen de 14 dagen na levering Bizbike. Dit kan op mijn.bizbike.be, het nummer 056 900 655 of Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Hierna wordt jouw fiets opgehaald en nagekeken. Na goedkeuring van de technieker wordt het geld volledig teruggestort op jouw rekening binnen de 30 dagen.

Wat als er schade of een probleem is met de fiets?

Een probleem of schade aan jouw elektrische fiets kun je melden op mijn.bizbike.be, via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of door te bellen naar 056 900 655. De aanvraag tot herstel of hulp wordt hierna zo snel mogelijk behandeld. Een Bizbike technieker komt bij jou thuis, op het werk of op een andere locatie naar wens het probleem verhelpen.

Kan ik een assistentie verzekering afsluiten bij Bizbike?

Voor snelle hulp bij pech onderweg kan je Bizbike assistance afsluiten. Dit is een pechbijstand contract waardoor je 24/7 binnen de 40 minuten wordt geholpen. 

Hoeveel garantie heb ik op mijn (elektrische) fiets?

Op de batterij, display en motor heb je 2 jaar garantie (alleen van toepassing op de elektrische fietsen). Verder krijg je 7 jaar garantie op de fiets en levenslange garantie op het kader. In die periode worden alle garantiegevallen zonder kosten hersteld op een locatie naar jouw keuze (binnen België).

 Welke leverancier zal mijn fiets leveren?

Een ervaren technieker die gespecialiseerd is in het leveren van elektrische fietsen zal de fiets bij jou thuis leveren. Daarnaast zal de fiets ook worden afgesteld naar wens, dit begeleid met een 15-tal minuten uitleg. Bij de fiets ontvang je ook een handleiding, wij raden je aan om deze eerst grondig door te nemen

Wie moet ik contacteren als ik vragen heb of problemen heb met de levering van de elektrische fiets?

Jouw vraag, probleem of klacht registreer je het best via mijn.bizbike.be, via e-mail Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefonisch op het nummer 056/ 900 655.

Waar kan ik terecht wanneer ik mijn bestelling wil aanpassen?

Je kan zelf via mijn.bizbike.be online de nodige aanpassing doorvoeren. Daarnaast kan je via e-mail Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., telefonisch op 056 900 655 Bizibke contacteren zodat onze medewerkers de aanpassing kunnen doorvoeren.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dit het best?

Op mijn.bizbike.be kun je jouw bestelling annuleren. Bij problemen kan je dit melden via e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  of telefonisch op 056 900 655.

Vragen over de betaling of facturatie?

Jouw vraag of probleem betreffende jouw factuur, registreer je het best via mijn.bizbike.be, via e-mail Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.